Die Herausforderung
Sangster International ist Jamaikas wichtigstes Tor für den Tourismus, mit stark saisonalen Passagierzahlen. Warteschlangen am Check-in, an der Sicherheitskontrolle und bei der Einreise sind der erste und der letzte Eindruck eines Urlaubs. Die Flughafenleitung wollte eine Zahl je Prozessbereich: Wie lange warten die Menschen, jetzt gerade?
Die Lösung
Seit Ende 2023 misst Ariadne den Weg der Passagiere durch das Terminal: Check-in, Sicherheitskontrolle, Passkontrolle, Einreisehalle, Gepäckausgabe und Zoll. Dashboards zeigen Auslastung und Wartedauern je Bereich in Echtzeit, Schwellenwert-Alarme melden Staus, bevor daraus Schlangen werden, und 15-Tage-Prognosen unterstützen die Personalplanung. Was als Pilot begann, läuft seit Anfang 2024 im Abonnement.
Das Ergebnis
Der Terminalbetrieb sieht Wartezeiten, während sie entstehen, statt sie im Nachhinein zu rekonstruieren, und die Leitung schaut auf dasselbe Livebild, auf das auch die Teams vor Ort reagieren.
